Что это такое Chat2Desk?

WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Facebook, Telegram и SMS...

                                                – для Вашего бизнеса.

Клиенты пишут вам через WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Facebook, Telegram и SMS... тем самым снижают нагрузку на телефонные линии, а значит запрос Вашего Клиента не потеряется. Всем прекрасно известно, как трудно дозвониться по «горячей» линии.

Программное решение Chat2desk поможет Вам контролировать качество работы, повышать квалификацию сотрудников, лояльность Клиентов и снижать затраты.

Единая цена на всей территории Казахстана!

 Возможности сервиса

  •  Единый номер для обращения клиентов с мессенджеров WhatsApp, Viber;
  • Общение с клиентами из Facebook и Telegram;
  • Рассылка сообщений по имеющимся клиентам;
  • Распределение обращений на операторов, в соответствии с настройками;
  • Полная история переписки для супервизора;
  • Авторизация операторов в системе, разграничение прав доступа;
  • Единое окно для оператора, вне зависимости от мессенджера, с которого обращается клиент;
  • Поддержка отправки картинок/фотографий, местопопложения, (скоро видеозаписи);
  • Отчетность: в разрезе опреаторов, мессенджеров и т.д.
  • Автоматический персональный ответ клиенту, на основании выставленных настроек;
  • Определение аватара, имени и региона клиента;
  • Умные шаблоны и меню клиента;
  • Отчет по времени реакции оператора и времени обработки заявки;
  • Мобильное приложение на базе бота Telegram;
  • API  для интеграции с вашей системой;
  • (скоро: Контроль качества обслуживания клиентов после завершения диалогов. КPI работы операторов).

 Решаемые задачи

 

  • Оперативное взаимодействие с клиентами по удобным для них каналам связи;
  • Мониторинг переписки операторов;
  • Решение конфликтных ситуаций с помощью сохраненных чатов с Клиентами;
  • Возможность взаимодействия с клиентами 24/7, автоответы;
  • Хранение переписки в течение длительного времени;
  • Таргетирование Клиентов при использовании нескольких номеров.

 

Выгоды применения решения

 

  • Повышения уровня лояльности клиентов;
  • Альтернативный канал для Контакт-центра, распределение потоков клиентов;
  • Повышение конкурентно способности компании;
  • Исключительное удобство в взаимодействиях с клиентом;
  •  Отсутствие потерянных сообщений;
  • Повышение SLA- Контакт-центра;
  • Удобная система отчетов.